Интервьюер

Этапы организации беседы

Как правило, процедура интервью состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный.

На данной стадии исследователь осуществляет:

• формулирование целей и задач;
• описание предстоящей работы;
• выбор инструментов;
• разработку инструкции;
• составление плана;
• подготовку технических средств.

2. Вводная часть.

Включает в себя:

• знакомство;
• установление первичного контакта;
• информирование о целях интервью, форме и правилах его поведения;
• получение согласия на фиксацию ответов в виде письменной или диктофонной записи;
• уточнение информации, ответы на вопросы интервьюируемого.

Данный этап считается успешным, если в ходе него сформировалась установка на сотрудничество, а интервьюер сумел мотивировать респондента на необходимость давать честные ответы.

3. Основная стадия.

На ней интервьюер проводит опрос согласно заранее составленному плану и выбранным инструментам. При необходимости – переспрашивает, уточняет, проясняет противоречивые моменты.

4. Завершение. Интервьюер благодарит респондента за участие в опросе. Если беседа велась устно, сразу после ее окончания фиксирует ответы. Обычно это делается на специально разработанном бланке.

5. Обработка и анализ результатов.

Интервьюер и исследователь – это не всегда одно и то же лицо. При массовых социологических опросах функция интервьюера сводится к проведению интервью и фиксации его результатов. Интерпретацией данных часто занимаются аналитики и другие профильные специалисты.

Правила составления вопросов

Классификация вопросов для интервью

По предполагаемой форме ответов:

• закрытые – предполагают односложный ответ;
• открытые – в них респондент сам формулирует развернутый ответ.

По содержанию ответов:

фактические – направлены на выяснение реальной информации о респонденте (например, о его материальном положении);
субъективные – имеют целью выявить мнение, взгляды, суждения опрашиваемых людей;
эмоциональные – важно зафиксировать экспрессивную реакцию на вопрос, степень выраженности эмоций.

По отношению к цели исследования:

• информационные – помогают собрать необходимые сведения;
• процедурные – направлены на улучшение качества интервью, его оптимизацию.

При составлении вопросов необходимо учитывать следующие правила:

История профессии

Профессия интервьюера сравнительно молодая. Зародилась она в 30-х годах XX века с развитием опросов общественного мнения в США, Испании, Германии. В те годы, однако, настоящей работой сбор информации не признавался: считалось, что для этого достаточно естественной беседы респондента с человеком, которому он доверяет. Поэтому от интервьюера не требовалось никаких специальных умений и навыков, обучения способам ведения беседы.

Усилия исследователей общественного мнения тогда были направлены на то, чтобы человека, проводящего опросы, не воспринимали как собеседника: интервьюер в идеале должен был стать своего рода невидимкой, что противоречит самой природе диалога. Соответственно, профессия как набор специальных методик не развивалась, а оценка деятельности интервьюера проводилась по количеству ошибок, сделанных им в процессе социального измерения.

Лишь ближе к последней четверти XX века в практику исследований вошли не только обработка полученных данных и вывод статистических значений, но и прослушивание аудиозаписей интервью, проводимых по единому стандарту. Тогда и обнаружилось, что ответы даже на стандартизированные ответы очень зависят от компетенции интервьюера. Более того, выяснилось, что на результаты исследования оказывают влияние предварительные ожидания интервьюера и даже более сильное – ситуативные ожидания (ролевые и структурно-установочные), которые сложно обнаружить. И вообще интервьюировать надо уметь, потому что респондент не готов отвечать структурно, как робот: он подсознательно стремится к простому человеческому диалогу, видя в интервьюере собеседника, а не безликого представителя некоей организации, проводящей опросы.

Методики проведения профессионального интервьюирования начали пересматриваться, уточняться и совершенствоваться, и этот процесс происходит по сей день. Повод для очередного пересмотра или уточнения может дать любое новое достоверное социально-психологическое исследование. И до получения абсолютно безупречных и действенных методических результатов ещё далеко, поскольку практика интервьюирования тоже вносит постоянную погрешность в разработанный формат процесса.

Большинство компаний (особенно крупных) собирают информацию о потенциальных потребителях своего продукта тоже с помощью привлечения интервьюеров

Правда, иногда важность этой работы недооценивается и для ее проведения нанимают не специалиста, а случайного человека, который покажется представителю фирмы достаточно коммуникабельным. Но такой подход приводит к статистическим ошибкам, поскольку временный работник не только не обучен методикам интервьюирования, но и не стремится ими овладеть

Поэтому гораздо лучше справляются с задачей постоянные сотрудники колл-центров, которых учат вести опросы, или такие же постоянные группы сотрудников в маркетинговых отделах компаний.

Другие форматы, сегментация и личные сообщения

Параллельно я пробовал писать в тематические сообщества. Вот что я разместил в чате участников курса по продуктовому мышлению:

Привет! Ищу для интервью менеджеров продукта, которые сталкивались с проблемой проведения юзабилити-тестирований и глубинных интервью. Буду рад обсудить проблемы, которые возникают в работе. Если интересно поговорить на эту тему, поставьте плюсик или отпишитесь, пожалуйста, в треде. Я вам напишу.

После публикации удалось провести четыре интервью. Они помогли дополнить сообщение конкретикой, перед тем как транслировать его в тематические сообщества ФБ:

Коллеги, привет! Ищу для интервью менеджеров продукта, которые работают в B2C и регулярно сталкиваются с проблемой проведения юзабилити-тестирований и глубинных интервью. Буду рад обсудить проблемы, которые возникают в работе. Поставьте плюсик, я вам напишу.

Что изменилось? Я уточнил сегмент рынка, так как на первое сообщение откликнулись менеджеры, разрабатывающие продукты для B2B. Среди них были те, кто изредка сталкивались с подобной задачей, но не нуждались в регулярном решении. Они не очень мне подходили.

Также пробовал писать в личку людям на ФБ, которые оставляли комментарии. Например, в сообществе просили помочь выбрать платформу для UX-тестирований.

Добрый день! Увидел в группе … сообщение о поиске платформы для UX-тестирований. Я product в AskUsers. Это сервис для проведения пользовательских тестирований. Есть возможность уделить 20–30 минут и пообщаться в формате интервью? Я, в свою очередь, расскажу про наш продукт. Возможно, он будет вам полезен.

Это было больше похоже на попытку продажи, чем приглашение на интервью, но неплохо сработало.

Лицо, у которого берут интервью

Последняя бука буква «т»

Ответ на вопрос «Лицо, у которого берут интервью «, 10 букв: респондент

Альтернативные вопросы в кроссвордах для слова респондент

Лицо, отвечающее на вопросы анкеты

Лицо, опрашиваемое при изучении общественного мнения

Участник соц. опроса

Тот, кто отвечает на вопросы анкеты

Человек, отвечающий на вопросы анкеты, какого-либо опроса

Ответчик на вопросы соцопроса

Примеры употребления слова респондент в литературе.

Следует добавить, что ни в одной другой точке опроса влияние национально-культурных обществ и диаспор не было выделено таким сравнительно большим числом респондентов.

Респонденты не указывали конкретно, о каком конфликте идет речь, однако нужно заметить, что Кисловодск оказался единственной точкой, где действия краевой исполнительной власти в этом плане были оценены столь категорично.

Возможно, частью респондентов словесная перебранка с использованием этнически окрашенных ярлыков и эпитетов уже воспринимаемся как конфликт на межнациональной основе.

Даже если мы примем во внимание то обстоятельство, что часть респондентов не вполне точно называет имевшие место коллизии этническими конфликтами, тем не менее это еще раз подтверждает наличие у значительного количества опрошенных высокой этноконфликтной готовности, при которой вовлечение в конфликт гораздо более вероятно, нежели при ее отсутствии. Еще один респондент, уже из Шпаковского района, также указывая на конфликтность армян, подчеркивал наличие якобы имеющихся, у них далеко идущих планов. Еще один респондент, уже из Шпаковского района, также указывая на конфликтность армян, подчеркивал наличие якобы имеющихся, у них далеко идущих планов

Еще один респондент, уже из Шпаковского района, также указывая на конфликтность армян, подчеркивал наличие якобы имеющихся, у них далеко идущих планов.

Источник

Когда по телевизору мы слышим о результатах социологических опросов, часто возникает вопрос: «Интервьюер – кто это?» Давайте разберемся в терминологии.

В то же время данное определение не совсем объясняет: интервьюер – кто это? Дело в том, что в социологии существует несколько методик проведения исследований. При массовых опросах, когда требуется опросить большое количество респондентов (порядка 1200-2400 человек), обычно прибегают к интервью, индивидуальному опросу. Тогда интервьюер находит респондента и ведет с ним персональную беседу, задавая вопросы, записанные в анкете (или бланке интервью, говоря социологическим языком). Эта беседа и называется «интервью».

Другая методика – групповое фокусированное интервью, или фокус-группа, – предполагает работу с ограниченным числом респондентов, примерно 8-12 человек. В этом случае беседа записывается на диктофон или видео, запись с которых потом расшифровывается. Задача интервьюера (модератора) в таком случае – попытаться «разговорить» участников фокус-группы, заставить их максимально точно и откровенно отвечать на поставленные вопросы.

Работа интервьюером в этом плане сродни работе психолога-любителя. Если опрашивающий не сможет «разговорить» респондента, не заставит его говорить откровенно (а это очень трудно, учитывая объемы работ по проведению массовых опросов), то такой интервьюер может считаться некомпетентным. В этом случае он штрафуется или даже полностью отстраняется от «поля».

В принципе, ответ на вопрос «Интервьюер – кто это?» лежит в плоскости функциональной «связки» с другими участниками социологического исследования. Так, если социолог и аналитик работают индивидуально (разрабатывает фронт работ, расчеты, создает анкету и составляет выборку, пишет отчет), то интервьюер работает в коллективе.

Допустим, поквартирный опрос. Конечно, можно опрашивать самостоятельно, но обычно по каждому адресу работают попарно. Что, в принципе, объяснимо: мужчине могут и не открыть, а девушке – почти всегда. На руки выдается 30-50 анкет. При среднем темпе и несложной анкете удается опросить 10-15 человек.

Источник

Показывай собеседнику свою заинтересованность

Если ты хочешь, чтобы собеседник раскрылся и рассказал много всего интересного, тебе просто необходимо показать свою заинтересованность. Это основа любой коммуникации, которой не стоит пренебрегать.

Чтобы ощутить всю важность этого момента, возьми и представь, что тебя не слушают во время того, как ты рассказываешь классную историю. Согласись, ты вряд ли захочешь продолжать этим заниматься в пустоту. . Именно такой же принцип действует и здесь

Гость твоей беседы должен чувствовать, что его не просто слушают, а еще интересуются. Тогда он, возможно, захочет рассказать то, что никому до тебя не рассказывал. Помни это. 

Именно такой же принцип действует и здесь. Гость твоей беседы должен чувствовать, что его не просто слушают, а еще интересуются. Тогда он, возможно, захочет рассказать то, что никому до тебя не рассказывал. Помни это. 

Заключительный этап интервью

После ответа на все вопросы, говорят о заключительном этапе беседы. Интервьюер может переходить к окончанию с помощью фразы: «Я задал все вопросы. Может быть, вы желаете что-то спросить у меня?» Респондент обязательно должен предоставить возможность обсуждения с интервьюером всех возникших в ходе интервью вопросов. Здесь интервью больше похоже на привычную беседу двух людей.

Замечание 2

Если какие-то цели исследования скрывались изначально от собеседника, то на этом этапе их важно раскрыть. Для полной достоверности, что все ответы респондента поняты правильно, интервьюер должен дать краткое резюме ответов респондента

Он уточняет, все ли из сказанного верно или необходимы определенные корректировки. Это является важным при проведении неструктурированного интервью. Подобное резюмирование дает возможность окончательного прояснения позиции респондента. Интервьюер убеждается, что позиция адекватно понята, и по необходимости уточняет спорные моменты. Часто по завершении интервью и уже при выключенном диктофоне, респонденты могут сообщать очень интересные и полезные сведения. По этой причине важно до самого момента завершения внимательное слушание респондента

Для полной достоверности, что все ответы респондента поняты правильно, интервьюер должен дать краткое резюме ответов респондента. Он уточняет, все ли из сказанного верно или необходимы определенные корректировки. Это является важным при проведении неструктурированного интервью. Подобное резюмирование дает возможность окончательного прояснения позиции респондента. Интервьюер убеждается, что позиция адекватно понята, и по необходимости уточняет спорные моменты. Часто по завершении интервью и уже при выключенном диктофоне, респонденты могут сообщать очень интересные и полезные сведения

По этой причине важно до самого момента завершения внимательное слушание респондента

Заканчивая интервью, исследователи всегда заботятся о комфорте респондента, обсуждая сам ход интервью, сложность опроса, выясняя мысли и делясь собственными наблюдениями. Респонденту дается возможность выражения своих эмоций по отношению к участию в беседе. Все это также дает возможность плавно выходить из режима интервью, переходя к формату обычной беседы.

В этой части интервью еще раз выражается признательность респонденту за участие в исследовании

Важно получить его разрешение осуществить цитирование ответов и узнать о его желании ознакомиться с ними до момента публикации. Часто исследователь после расшифровки интервью дает ознакомиться респонденту с ней или сотрудничают с респондентом при анализе и интерпретации данных

Иногда исследование предполагает проведение интервью в виде серии. Если будет в дальнейшем происходить общение с респондентом, то важно обговорить с ним цели общения, получив предварительное согласие.

Важно снять напряжение, которое возникает у респондента в процессе интервью. Если тема интервью затрагивает сложные переживания, то само по себе интервью способно вызвать отрицательные эмоции, приводя респондента к переосмыслению себя

Цель интервью не состоит в изменении респондента, а заключается в выяснении его мнения, позиции, особенностей. Тем не менее, часто после проведения беседы возникающие переживания требуют со стороны респондента проведения психотерапевтической работы. В этой ситуации нужно обеспечить респонденту доступ к психотерапевту, например, с помощью рекомендации коллег.

Всё ещё сложно?
Наши эксперты помогут разобраться

Все услуги

Решение задач

от 1 дня / от 150 р.

Курсовая работа

от 5 дней / от 1800 р.

Реферат

от 1 дня / от 700 р.

Что такое интервью. Примеры успешных интервью.

Хорошее интервью,  — эта живая беседа. Когда вы отлично пообщались с человеком, только еще эту информацию удалось сохранить и выложить.

Журнал The Guardian выбрал 14 самых лучших интервью ХХ века.

В приложении вы можете прочитать (открывается в новом окне). И хоть они на английском языке — вам, тем не менее, будет очень интересно:

Все 14 самых популярных в ХХ веке по версии журнала The Guardian:

1. Ричард Никсон, by David Frost, 19772. Диана, Принцесса Уэльская, by Martin Bashir, 19953. Джон Леннон, by Jann S Wenner, 1970 4. Марлон Брандо, by Truman Capote, 1957 5. Дэннис Поттер, by Melvyn Bragg, 19946. Фрэнсис Бэкон, by David Sylvester, 1963, 1966 и 1979 7. Мэрилин Монро, by Richard Meryman, 19628. Sex Pistols by Bill Grundy, 19769. Малькольм Х, by Alex Haley, 196310. Адольф Гитлер, by George Sylvester Viereck, 1923 11. Фрэнсис Скотт Фитцджеральд, by Michel Mok, 193612. Маргарет Тэтчер, by Terry Coleman, 197113. Фидель Кастро, by Herbert Matthews, 195714. Мэй Уэст, by Charlotte Chandler, 1979 

Обратите внимание на манеру журналистов, на их подход и искренность. Вы получите массу удовольствия, а если ваш английский оставляет желать лучшего, то и язык подтяните

Секреты интервью Владимира Познера и опросник Марселя Пруста

Марсель Пруст

Будучи юношей, Марсель Пруст заполнил анкету ответами, которые и по сей день считаются самыми честными, интересными и оригинальными. Они настолько понравились людям, что во второй половине ХХ века телеведущие использовали их в интервью с приглашенными знаменитостями. Эти же вопросы в своих интервью периодически использует Владимир Познер.

Вот они:

Ваша самая характерная черта? Жажда быть любимым, а точнее, быть обласканным и избалованным, скорее чем служить предметом восхищения.

Какова Ваша мечта о счастье? Боюсь, что она недостаточно возвышенна, к тому же боюсь разрушить её словами.

Что Вы считаете самым большим несчастьем? Никогда не знать мою маму или бабушку.

Каким Вы хотели бы быть? Самим собой — тем, кем меня хотели бы видеть люди, которыми я восхищаюсь.

В какой стране Вам хотелось бы жить? В той, где мои желания сбывались бы, словно по волшебству, и где чувство нежности всегда было бы взаимным.

Ваш любимый цвет? Красота заключается не в одном цвете, а в их гармонии.

Ваши любимые писатели? Сегодня это Анатоль Франс и Пьер Лоти.

Ваши любимые поэты? Бодлер и Альфред де Виньи.

Любимый литературный герой? Гамлет.

Любимые герои в реальной жизни? Месье Дарлю, месье Бутру.

Любимая героиня в истории? Клеопатра.

Что вы больше всего ненавидите? То дурное, что есть во мне.

Исторические персонажи, которых Вы презираете? У меня недостаточно познаний, чтобы дать ответ на этот вопрос.

Какой момент в военной истории Вы цените больше всего?Когда я записался в добровольцы!

Владимир Познер. Один из лучших современных интервьюеров

Реформа, которую вы цените особенно высоко? —-

Способность, которой вам хотелось бы обладать? Сила воли и умение очаровывать.

Как Вы хотели бы умереть? Став лучше, чем я теперь, и любимым.

Ваше состояние духа в настоящий момент? Досада, что пришлось так долго размышлять о себе, чтобы ответить на все эти вопросы.

К каким порокам Вы чувствуете наибольшее снисхождение? К тем, которые мне понятны.

На эти вопросы Пруст отвечал, когда ему было 20 лет.

Как найти респондентов

54 (!) питча под нашим вопросом про судьбы eCom во время пандемии COVID-19

Время на поиск респондентов зависит от размера сегмента: 

Если сегмент широкий — например, вы изучаете в целом сектор eCom — времени потребуется минимум. Достаточно будет нескольких постов в Facebook.

Если сегмент узкий — например, eCom c поддержкой в чате, в том числе в мобильном приложении, с командой поддержки больше 30 человек, использующие конкурирующий сервис с тарифом Enterprise, — придется потратить больше времени и проявить изобретательность для поиска неочевидных каналов, где можно найти нужных вам людей. 

Для поиска таких респондентов мы пользуемся:

нетворкингом и имеющимися контактами в разных компаниях

Бывает так, что мы точно знаем, к кому можно обратиться и с кем стоит поговорить. Или у нас есть контакты в компании и мы можем попросить связать нас с человеком из нужной команды.

telegram-каналами — Коридорки и кастдев, Perm Product People, Epic Growth Chat, ProductSense Chat

Во многом, это тоже история про нетворкинг. Профессиональные сообщества — прекрасный источник респондентов. 

сообществами в Slack 

У них есть важное преимущество перед группами в Facebook — поиск сообщений по ключевым словам. То есть можно посмотреть сообщения, затрагивающие проблему, которую вы исследуете

Дальше можно связаться с автором сообщения, уточнить ситуацию и суть проблемы и спросить, готов ли он поговорить об этом подробнее в ходе интервью. Как правило, авторы таких сообщений легко соглашаются на разговор. 

Письмо с приглашением на интервью

Сервисом Help a reporter 

Это сервис для журналистов: там получают цитаты на нужную тему, истории и живой опыт разных людей и другие материалы. У него есть русскоязычным аналог — Pressfeed. 

Недавно мы опубликовали на HARO запрос — попросили рассказать о том, как компании перестраивают продажи в связи с кризисом: 

Запрос, который дал нам рекордное количество ответов и десяток респондентов для интервью

Мы получили шквал ответов

Так мы смогли не только написать статью о кейсах трансформации, но и провели значительную часть важного для нас исследования: собрали первичные данные и назначили десяток интервью

Мы советуем придерживаться двух правил в разговоре с потенциальным респондентом:

1. Не продавать.

Важно дать понять, что ты не продаешь продукт, а изучаешь рынок. Валерия Попкова
Growth Marketing, Dashly.io

Валерия Попкова
Growth Marketing, Dashly.io

1. Говорить правду. 

Правдивые истории для приглашения на интервью — самые конвертирующие.

Валерия Попкова
Growth Marketing, Dashly.io

Например, когда мы только начинали искать свое место на американском рынке, мы честно говорили, что наш продукт похож на популярный на западе сервис Intercom и мы ищем способы отстроиться от него. 

100% тех, кого мы просили пообщаться с нами о том, как нам отстроиться от Intercom, согласились.

Для чего нужны опросы?

1. Чтобы узнать общественное мнение по тому или иному вопросу. Респондентами могут быть как все люди, так и определенная целевая аудитория. Простой пример: повысились цены на гречку, как вы к этому относитесь? Такое анкетирование можно проводить среди большой группы людей, ведь продукты покупают все.
2. Чтобы выяснить предпочтения людей, спрос на продукцию. Например, компания М. обзванивает своих клиентов и интересуется у них по поводу качества услуг. Или спрашивает, какие товары и услуги они предпочитают. Результатом такого анкетирования может стать пересмотр позиционирования на рынке, ассортимента товаров и услуг, сервиса с учетом пожеланий пользователей.
3. Чтобы выявить новые тенденции. Например, этой весной бизнесу рекомендовали перейти в онлайн. Можно задать целый ряд вопросов: перешли ли вы на удаленку, с какими сложностями столкнулись, как восприняли переход сотрудники и массу других. На основе ответов можно провести анализ и составить исследование. Например, 56 процентов предпринимателей уже перевели свой бизнес онлайн, 30 процентов из них столкнулись с такими-то трудностями и так далее.

По результатам можно написать интересное исследование

Это мы написали к тому, чтобы вы понимали, кому могут понадобиться услуги интервьюера. Различные организации по сбору общественного мнения, социальные учреждения, представители бизнеса, маркетинговые агентства ищут интервьюеров, которые помогут им с анкетированием. А дальше анализируют собранные данные самостоятельно.

Общие впечатления

Когда социологическое исследование выходит на этап сбора данных, интервьюеры становятся главными действующими лицами. От них напрямую и в наибольшей степени зависит качество материала, который после контроля, обработки и анализа получает заказчик. Поэтому работа в поле очень важна и ответственна, как бы банально это ни звучало.

Быть интервьюером сложно, а иногда даже опасно, но здесь есть и своя романтика. Например, наше агентство проводило серию опросов по национальным и религиозным группам Ямало-Ненецкого автономного округа. В рамках исследования мы побывали в мечетях и церквях северных городов, прошли на корабле по Иртышу от Омска до Северного полярного круга, познакомились с татарской культурой и кухней, меня научили совершать намаз, а одного из наших интервьюеров потом еще полгода искали девушки, с которыми он познакомился во время поездки.

Источник

Типы респондентов

Кем бы ни являлся заказчик исследования (коммерческой компанией, политической партией, общественной организацией и так далее), он предпочтет иметь дело с конструктивным респондентом, то есть, человеком, ясно и четко выражающим собственную позицию. Этот тип респондента является оптимальным, так как дает объективную картину его восприятия.

Во всех пособиях для интервьюеров предписывается по возможности воздерживаться от сотрудничества с застенчивыми (молчаливыми или скрывающими собственную позицию) и деструктивными (агрессивно настроенными) респондентами. Доля таких участников должна быть сведена к минимуму.

Категорически не рекомендуется привлекать к участию в опросах людей со следующими характеристиками:

• лиц, находящихся в неадекватном состоянии,
• психически больных и глубоко пожилых людей,
• детей до 14 лет (без согласия родителей),
• родственников, друзей, знакомых интервьюера,
• специалистов по рекламе, маркетингу, социологии.

По сути, стать респондентом может любой желающий, не имеющий ограничений по возрасту и степени вменяемости.

Как квалифицировать респондентов

Квалифицируйте респондентов на этапе знакомства, чтобы не тратить время впустую. 

Квалификационная часть интервью в таблице, где хранятся все интервью сектора eCom

Допустим, вы изучаете, как в разных компаниях построены процессы лидогенерации. Вам удалось связаться с кем-то из крупной компании, большая боль которой — сбор лидов. Если вы разговариваете с человеком из саппорта, об этой боли он вам не расскажет. Лучше не тратить час его и своего времени на интервью, а попросить его связать вас с кем-то другим в той же компании. Его контакт сохранить на случай исследования про саппорт.  

Когда мы составляем квалификацию, то подробно описываем сегмент для изучения.

Пример: компании до 30 человек, на стадии расширения, потенциальная боль — не получается настроить омниканальную коммуникацию с клиентами, данные хранятся в разных системах, они пользуются определенным сервисом/сервисами, тарифом Growth или аналогичным.

Сформулируйте короткую квалификационную серию вопросов: 

• В какой компании работает респондент?Тип бизнеса, размер, индустрия, стадия развития бизнеса? 
• Какую позицию занимает человек, какие у него задачи?

В зависимости от задачи исследования, можно еще сильнее сузить квалификацию. Например, мы спрашиваем об количестве людей в команде поддержки, объеме трафика на сайт и количестве клиентов в базе:

Описание и категории профессии

Сущность профессии интервьюера заключается в сборе информации об общественном мнении путём опросов и анкетирования. Способ сбора информации определяется в каждом отдельном случае, но, как правило, это либо телефонное анкетирование респондентов, либо их обход согласно маршрутному листу – работа в полевых условиях. При всей кажущейся лёгкости процесса интервьюер сталкивается с рядом практических трудностей, которые в качестве объективных проблем были сформулированы только в конце XX века.

В 90-ое годы когнитивные психологи, представляющие Мичиганскую методологическую школу (а социологами тогда были не больше 7% исследователей), обнаружили, что человек, проводя профессиональное интервью, решает одновременно две очень сложные задачи.

1. Репрезентация. В ходе опроса интервьюер, чаще всего, получает маршрутный лист или его аналог, который в классической практике специально готовится так, чтобы перечень респондентов соответствовал пропорциям населения, распределённого на той или иной территории. Здесь недостаточно просто прийти в некий коллектив и опросить всех присутствующих, потому что такая выборка будет нерепрезентативной. Например, в актовом зале института на общем собрании факультета удастся опросить только группу определённого возраста, с узким кругом интересов и определённым складом характера, поскольку часть коллектива систематически игнорирует подобные мероприятия.
2. Измерение. Уже непосредственно в ходе самого опроса от характера ведения беседы и даже от скорости (ритма) будет зависеть результат – условно говоря, количество положительных и отрицательных ответов. Например, при выборе ответа, совпадающего с общим, по мнению опрашиваемого, мнением, респонденту для согласия нужно меньше времени, чем для отрицания, поскольку во втором случае время тратится ещё и на подбор аргументов («почему думаю не так, как другие»). Быстрый темп вопроса-ответа провоцирует отвечающего на положительный ответ. А интервьюер должен избегать любого рода провоцирования.

Технических приёмов грамотного ведения интервью множество. Например, считается, что если специалисту удалось затянуть в разговор собеседника хоты бы на минуту, то с вероятностью 80-90% полноценное интервью состоится

Поэтому профессионал должен уметь привлечь и удержать внимание

В целом в работе интервьюера при взаимодействии с собеседником можно выделить три наиболее распространенных вида исходных практик:

• получение информированного согласия на сбор данных: иногда человек понимает, в чём он участвует, только к концу анкетирования;
• исправление отказа от ответа («Я не хочу отвечать», «У меня нет мнения на этот счёт») и выведение на продолжение диалога;
• исправление неопределённости и сомнения (Я не знаю точно»): специалисту нужно уметь вывести собеседника из сомнения наводящими вопросами.

В реальных полевых условиях всё ещё сложнее, чем в теории, поэтому интервьюеры часто нарушают заданные стандарты работы. Например, когда в маршрутном листе перечислены 100 квартир, но в 30 из них никого нет, ещё в 30 – не хотят открывать дверь, а оставшиеся 40 разбросаны по окраинам города, куда далеко и неудобно добираться, интервьюеры начинают опрашивать не по списку: пропускать «строчки», разговаривать с теми, кто готов поговорить, а не с теми, с кем нужно.

Некоторые недостатки профессии (например, длительное перемещение по городу) сглаживаются при выборе телефонного варианта анкетирования. В этом случае задачи сбора информации нередко доверяют колл-центрам, которые проводят профессиональный опрос респондентов.

Описание сути профессии

Интервьюер — это человек, который занимается профессиональным ведением опросов и всевозможных тренингов, берет интервью. Опросы проводятся в самых различных местах: на улицах города, в больших торговых центрах или маленьких продуктовых магазинах, непосредственно на дому у потенциального покупателя. Начинающие интервьюеры занимаются расклейкой обьявлений рекламного содержания.

Проведение анкетирования — типичная задача каждого сотрудника. Интервьюеры работают от определенных компаний, которые предоставляют списки анкет с вопросами, интерисующими маркетологов. Интервьюер — это общительный человек с хорошей дикцией и манерами. Задача сотрудника состоит в том, чтобы обойти жилые дома и опросить как можно большее количество людей различного социального уровня. Иногда требования к интервьюируемым задаются компанией заранее, в таком случае сотрудник должен самостоятельно найти подходящих по параметрам потенциальных клиентов. Такие задания оплачиваются гораздо выше. Темы анкет могут быть абсолютно любые, но объединяет их одна общая направленность — сфера торговли и потребления ряда услуг.