Бизнес-аналитик (системный аналитик)

Кто такой бизнес-аналитик?

Профессия бизнес-аналитика относится скорее к сфере IT и стоит в одном ряду с такими специальностями, как проектировщик ПО и разработчик. Хотя она более молодая. Но со временем потребность в таких специалистах постоянно увеличивается.

Бизнес-аналитик это своего рода связующее звено между проектировщиком и заказчиком. Не секрет, что в последнее время бизнес активно покоряет просторы интернета, при этом это не только небольшие торговые компании, но и более крупный бизнес.

Конкуренция растет и для того, чтобы не просто быть на плаву, а вести успешный бизнес, необходим грамотный подход. Для этого и нужен бизнес-аналитик. Вы конечно можете запустить рекламу и привлечь клиентов, но ответить на вопрос прибыльно это или нет, может только бизнес-аналитик.

Суть работы такого специалиста заключается в анализе бизнеса клиента. Он должен изучить прошлый опыт (если есть), текущую ситуацию, выявить сильные и слабые стороны бизнеса, оценить позиции конкурентов. При этом для анализа используются не только оцифрованные данные, но и несистематизированная информация.

На основании полученных данных специалист разрабатывает концепцию развития бренда или бизнеса для клиента в соответствии с его потребностями. При этом он должен оценить все возможные риски и предоставить заказчику наиболее эффективное решение.

Также бизнес-аналитик транслирует программистам-разработчикам требования заказчика в соответствии с выбранной стратегией развития, для дальнейшего внедрения.  Или, проще говоря, он составляет техническое задание, в котором поэтапно прописывает все, что нужно будет сделать разработчикам и другим членам команды.

Именно от качества работы бизнес-аналитика зависит насколько прибыльным будет проект. Поэтому на этого специалиста ложится серьезная ответственность.

Краткое описание

Эффективность бизнеса напрямую зависит от правильной аналитики, позволяющей спрогнозировать ход той или иной ситуации. Поэтому сегодня популярность набирают новые профессии, аналитик рыночного риска – одна из них. Market Risk Analyst работает со следующими формами рыночных рисков:

• валютные – скачки курса валют;
• процентные – неблагоприятное изменение процентных ставок;
• фондовые – падение стоимости ценных бумаг (депозитные расписки, акции, иные);
• товарные – изменение стоимости товаров/услуг.

Анализ позволяет выбрать правильную стратегию управления рисками, защищает компанию от серьезных финансовых убытков. Поэтому аналитики рыночного риска крайне востребованы в крупных компаниях.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Профессия идеально подходит для интровертов, которые любят работать с цифрами и сухими фактами.
2. Конкуренция в нише невысокая, ведь профессия является новой для отечественного рынка.
3. Продуктовые аналитики претендуют на высокий доход.
4. Есть перспективы карьерного роста, ведь можно занять должность руководителя проекта или отдела.
5. Профессия многозадачная и достаточно интересная.
6. Работа с данными максимально автоматизирована, что упрощает и ускоряет процесс анализа.

Минусы

1. Деятельность продуктового аналитика связана с малоподвижным образом жизни.
2. Не слишком большое количество вакансий.
3. Неоправданные требования клиентов, которые хотят улучшить показатели любыми способами.

Что должен знать бизнес-аналитик

Профессия появилась сравнительно недавно, а потому еще не существует четко сформированных стандартов обучения. Правильнее сказать – они постоянно меняются, так как IT-индустрия отличается сильной волатильностью, очень быстро и постоянно изменяется.

Несмотря на это можно сформулировать несколько общих требований к бизнес-аналитику высокого уровня. К ним относятся:

• знание основных жизненных циклов информационного или программного продукта;
• владение системным анализом, который дополняется основами бизнес-планирования;
• умение разрабатывать, внедрять и применять на практике различные программные продукты;
• понимание производственных и управленческих процессов в предприятиях конкретной отраслевой направленности;
• умение описывать и анализировать различные бизнес-процессы, а также оценивать эффективность работы организации;
• навыки разработки и выполнения технических заданий на проектирование информационных систем.

Чтобы соответствовать внушительному перечню требований, приведенных выше, бизнес-аналитик должен обладать:

• аналитическим складом ума;
• усидчивостью в сочетании с коммуникабельностью и внимательностью;
• способностью быстрого изучения и усвоения массивов информации.

Учитывая сказанное, можно сделать вывод, что профессиональным бизнес-аналитиком может считаться только специалист высокого уровня, качественно подготовленный и имеющий соответствующий опыт практической работы. Поэтому нет ничего удивительного в том, что к нему предъявляются серьезные требования уже на стадии приема в вуз.

Особенности профессии

Должностные обязанности веб-аналитика можно разделить на четыре вида деятельности:

Аналитическая деятельность: 

• установка на веб-ресурсе кодов отслеживания и настройка инструментов аналитики, таких как Яндекс.Метрика, Google Analytics, Call tracking, Call touch, Co Magic и др.;
• подключение инструментов для получения статистических данных, моделирования и прогнозирования;
• А/В тестирование ресурса;
• определение KPI ресурса (англ. Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности);
• автоматизация процессов анализа по действующим разработкам или проектирование новых в соответствии с задачами бизнеса;
• анализ всех данных, логические выводы и разработка мер по повышению результативности веб-ресурса и рекламных кампаний;
• в случае аналитической работы с мобильными приложениями применение систем mat/appsflyer, appannie/distimo, mixpanel/universal analytics);
• составление отчетов.

Планирование:

Cотрудничество с маркетологами по разработке общей маркетинговой стратегии компании, эффективных изменений в стратегии продвижения.

Исследовательская деятельность:

• проведение маркетинговых исследований;
• сбор маркетинговой информации;
• разработка методик исследований;
• анализ параметров маркетингового изучения рынка — сегментации, ёмкости, целевой аудитории, конкурентов;
• прогноз изменения существующих показателей.
• Взаимодействие с партнерами:
• сотрудничество с партнёрами и подрядчиками;
• подготовка техзадания.

Специальности

Список вузов где учат на Финансового аналитика в Санкт-Петербурге:
какие предметы сдавать, стоимость обучения на Финансового аналитика, проходные баллы и выбор специальности.

г. Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 35Санкт-Петербургский институт экономики и управления

Бухгалтерский учет, анализ и аудит	Мат  Рус  Общ	Набора не было	105	78 000 ₽
Финансы и кредит	Мат  Рус  Общ	Набора не было	105	78 000 ₽

г. Санкт-Петербург, Лермонтовский просп., д. 44/ АСанкт-Петербургский университет технологий управления и экономики

Банковские и корпоративные финансы	Мат  Рус  Общ  Ист	Набора не было	Набора не было
Бухгалтерский учет, аудит и налогообложение на предприятиях	Мат  Рус  Общ  Ист	Набора не было	135	180 000 ₽
Международные финансы	Мат  Рус  Общ  Ист	Набора не было	135	180 000 ₽
Страхование и оценочная деятельность		Набора не было	135	180 000 ₽
Финансы и кредит		Набора не было	135	180 000 ₽
Экономика предприятий и организаций		Набора не было	135	180 000 ₽

г. Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 52, лит. АСанкт-Петербургский филиал имени Бобкова, Российская таможенная академия

Мировая экономика	Мат  Рус  Общ	233	143	115 000 ₽
Экономика предприятий и организаций (таможня)	Мат  Рус  Общ	233	143	115 000 ₽

г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская, д. 3, корп. 1, лит. АСанкт-Петербургский филиал Национального Иисследовательского Университета «Высшая школа экономики»

Экономика (на русском и английском языках)

Мат  Рус  Общ  Иняз

354

270

390 000 ₽

г. Санкт-Петербург, ул. Съезжинская, д. 15-17Санкт-Петербургский филиал, Финансовый университет при Правительстве РФ

Государственные и муниципальные финансы

Мат  Рус  Общ

242

168

180 000 ₽

195597, Российская Федерация, Сакнт-Петербург, Полюстровский проспект, д. 59/195027, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, ул. Якорная 9а, лит. АСеверо-Западный открытый технический университет

Экономика

Мат  Рус  Общ

195197, город Санкт-Петербург, проспект Полюстровский , дом 59Смольный институт Российской академии образования

Экономика	Общ  Мат  Рус
Экономическая безопасность	Рус  Мат  Общ

г. Санкт-Петербург, ул. Смолячкова, д. 14/1Университет при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭС

Экономика

Мат  Рус  Общ

Набора не было

105

120 000 ₽

188300, Российская Федерация, Ленинградская область, г. Гатчина, пр. 25 Октября, д. 16 бФилиал «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Гатчине

Экономика

Рус  Мат

Профессии, связанные с аналитикой

Среди огромного разнообразия профессий, есть те, которые достаточно тесно связаны с аналитикой.

Перечислим их:

• маркетологи;
• различные инспекторы;
• разведчики;
• таможенники;
• юристы;
• экономисты;
• инженеры.

Какие бывают аналитики:

1. Финансовый аналитик — это профессионал в области финансового рынка. Его работа заключается в определении величины прибыли и расходов. Он следит за трендами. Работая в аналитическом отделе на предприятии, он может заниматься оценкой бумаг.
2. Web аналитик — специалист рассматривает множество данных, собранных системами на интересующих порталах. Дальнейшие его действия зависят от поставленной перед ним задачи. Такие специалисты очень востребованы в наше время.
3. Спортивный аналитик — этот специалист, задачей которого является наблюдение за ставками на спорт и выигрышами денег. Он составляет прогнозы на игры, делится ими с людьми и получает за это деньги. Подразделяются на узкие направленности, в зависимости от вида спорта — хоккейные или футбольные аналитики, аналитики в фигурном катании и т. д.
4. Биржевой аналитик — занимается анализом происходящего на биржевом рынке. Так же он из всей массы выделяет самое главное и дальше передает заказчику.
5. It аналитик — в его компетенцию входит решение задач автоматизации. Он собирает главную информацию со всех пунктов процесса и описывает функционал ПО.
6. Аналитик компьютерных систем — это специалист высшей квалификации. Разрабатывает и проверяет компьютерные программы. Участвует в проверке приложений.
7. Системный аналитик — он анализирует процессы для автоматизации и разработки моделей пунктов к программному обеспечению.
8. Бизнес аналитик — такой специалист выполняет задания, связанные с изучением компаний. Их цель — улучшить деятельность предприятия, найти пути решения появившихся затруднений. Такие работники нужны в торговле и промышленности.

Общие сведения

В условиях жесткой конкуренции, компании должны постоянно совершенствовать и оптимизировать свои бизнес-процессы. С развитием ИТ-технологий ведение бизнеса «вручную» стало неактуальным и компании стали использовать программные продукты для качественного управления подразделениями. Однако, данный процесс автоматизации деятельности спровоцировал возникновение проблемы, связанной с объединением желаний заказчика и выполнением работы ИТ-специалистов. Данная проблема побудила возникновение такого специалиста, который стал бы связующим элементом между заказчиком и исполнителем, именно таким звеном и является бизнес-аналитик.

Бизнес-аналитик– это специалист IT-сферы, который занимается проведением анализа структуры компании, изучением автоматизируемых бизнес-процессов, выявлением «узких мест» (иными словами – проблем) и поиска их устранения, выбора программного обеспечения.

Профессиональные качества:

• Знание основ системного анализа, бизнес-планирования, системно-динамического и агентного моделирования, WEB-программирования;
• Знание основ жизненного цикла программных продуктов и приложений;
• Знание основных процессов предприятия с учетом отраслевой направленности;
• Умение работать в программных продуктах для моделирования бизнес-процессов: ARIS Express, Business Studio, BPwin и т.д.;
• Наличие общего представления о следующих программах: 1С, SAP, Oracle, MS Visio, MS SQL, MS Project, СЭД;
• Умение описывать бизнес-процессы организации при помощи нотаций моделирования;
• Умение проанализировать бизнес-процессы и оценить эффективность их функционирования;
• Понимание принципа построения моделей как есть (AS-IS) и как должно быть (TO-BE);
• Наличие навыков разработки технического задания для будущей информационной системы.

Личные качества:

• Аналитический склад ума;
• Умение работать с большим массивом данных;
• Внимательность;
• Усидчивость;
• Коммуникабельность;
• Креативность;
• Быстрое освоение новой информации.

Достоинства и недостатки профессии

К достоинствам профессии относится:

1. Высокий оклад.
2. Наличие карьерного роста.
3. Не насыщенность рынка данными специалистами.
4. Разнообразие выполняемых проектов и задач.
5. Повышение коммуникационных качеств и умения работать в команде. Бизнес-аналитик является одним из множества звеньев, связывающих заказчика и исполнителя.

Недостатками специальности являются:

1. Большая ответственность.
2. Ввиду специфики работы – наличие командировок.
3. Возможность появления сопротивления рядовых сотрудников к автоматизации системы или внедрению нового программного обеспечения.
4. Возможность возникновения непонимания между заказчиком и аналитиком при обозначении целей и задач проекта.
5. Необходимость обработки больших массивов данных.

Оплата труда

Уровень зарплаты веб-аналитика зависит от величины компании, в которой он работает, опыта работы, профессионализма, сложности конкретного проекта, времени, в течение которого эффективно решаются поставленные задачи.

Ступеньки карьеры и перспективы

Карьерный рост веб-аналитика может развиваться в горизонтальном направлении: наработке опыта и освоении смежных специальностей. Вертикальная карьера предполагает рост от должности младшего аналитика к ведущему вплоть до руководителя аналитического отдела.

Интересные факты о профессии

Методы веб-аналитики:

• Анализ посещаемости сайта
• Анализ данных электронной торговли
• Анализ юзабилити
• Анализ поведения посетителей на странице
• Бенчмаркинг — это сравнение с конкурентами и общими тенденциями, с применением независимых платформ Google Trends, Alexa, GemiusAudience.

Инструменты веб-аналитики:

1. Статистические данные можно собрать с помощью:

• внешних программ — счетчиков (Google Analytics, Piwik, Яндекс.Метрика, Liveinternet, Рейтинг@Mail.ru, OpenStat, HotLog);
• внутренних программ — лог-анализаторов, которые собирают данные, накопленные сервером (WebTrends, Webalizer, AWStats).

Диспетчер тегов: Google Tag Manager

Полезные книги по веб-аналитике:

1. Яковлев А., Довжиков А. «Веб-аналитика: основы, секреты, трюки».
2. Авинаш Кошик «Веб-аналитика: Анализ информации о посетителях веб-сайтов».
3. Авинаш Кошик «Веб-аналитика на практике: тонкости и лучшие методики».
4. Джерри Ледфорд, Мэри Тайлер «Google Analytics 2.0. Анализ веб-сайтов».
5. Фрэнкс Б. «Укрощение больших данных. Как извлекать знания из массивов информации с помощью глубокой аналитики». 

Какие карьерные возможности у бизнес-аналитика

В разных компаниях по-разному обстоит дело с карьерным ростом для бизнес-аналитиков. Однако, в большинстве случаев вертикальный рост выглядит примерно так: 

1. Младший бизнес-аналитик. 
2. Бизнес-аналитик. 
3. Старший бизнес-аналитик. 
4. Ведущий бизнес-аналитик. 
5. Эксперт, тимлид. 

При этом, начиная с позиций старшего бизнес-аналитика и выше, часто коллеги по бизнес-анализу уходят в менеджмент. Благодаря тому, что именно у бизнес-аналитика более широкий взгляд на работу команды, продукта и проекта в целом, из бизнес-аналитиков получаются отличные владельцы продуктов, менеджеры продуктов, скрам-мастера и эджайл-коучи, менеджеры проектов и ресурсные менеджеры — это те менеджеры, которые управляют другими аналитиками и растят из них настоящих достойных командных игроков. 

Таким образом, путь аналитика можно изобразить примерно так: 

 

Однако, необязательно карьерное развитие должно быть только вертикальным. Бизнес-аналитики часто погружаются в разные домены, что по своей сути является горизонтальным развитием. Прокачивая свою экспертизу, они повышают свою ценность в компании. 

Для примера возьмем аналитика бизнес-процессов. Как уже упоминалось выше, он работает на всем протяжении бизнес-процесса, который может включать несколько разных подразделений с разными задачами. Вот здесь как нельзя кстати пригодится опыт работы в нескольких доменах, к примеру, продажи, управление клиентами, закупки, логистика, медицина, мобильные приложения и так далее.

Также я хотел бы подчеркнуть преимущества, которые есть у работы аналитиком перед некоторыми другими позициями. Во-первых, разнообразие. У бизнес-аналитика очень широкий набор задач и никогда не бывает однообразия. Это наиболее интересная работа на мой взгляд. 

Во-вторых, огромный пласт знаний в самых различных областях. Как я уже говорил, бизнес-аналитик получает широкий взгляд, картину целиком, которую не всегда имеют даже руководители подразделений. 

И, в конце концов, это большие перспективы с возможностью роста как в техническую сторону, так и в сторону бизнеса. 

Сейчас можно найти много курсов по бизнес-анализу как на платных, так и на бесплатных платформах (например, ИНИТУИТ). Некоторые IT-компании предоставляют бесплатное обучение во внутренних и внешних лабораториях с последующим трудоустройством. Поэтому стать бизнес-аналитиком сегодня — это не самая сложная задача, главное — твердое желание и нацеленность на результат. 

На каких специальностях лучше учиться

В зависимости от направленности будущей деятельности аналитику нужно будет получить соответствующее высшее образование. Чаще всего речь идет об экономике, финансах, компьютерных технологиях, математике, статистике. Конкретные специальности могут отличаться, главное, чтобы, кроме основных знаний по предмету студента вооружили и основными инструментами для анализа, а также научили работать с интеллектуальными системами обработки данных.

При поступлении в вузы потребуется предоставлять результаты ЕГЭ по русскому и иностранному языку, информатике, обществознанию, профильной математике. Конкурс в такие учебные заведения высокий, поэтому абитуриенту, скорее всего, придется в течение нескольких лет не только осваивать школьную программу, но и заниматься с репетиторами.

Место работы

Финансовые аналитики могут работать практически в любых государственных и коммерческих организациях, а также в банках, страховых и финансовых структурах, консалтинговых компаниях, на биржах, в финансово-аналитических центрах, финансовых и аналитических отделах различных фирм.

Карьерный рост

Во многих организациях, где финансовые отделы представлены достаточно большим количеством сотрудников, есть градация: например, от младшего финансового аналитика к старшему. Соответственно, при трудоустройстве на более низкую позицию есть возможность постепенно добиться повышения. Также подобный специалист теоретически может занять какую-либо управляющую должность. В остальных случаях речь идет скорее об углублении знаний, улучшении навыков и профессионализма и, как следствие, повышении заработной платы (даже при сохранении той же должности).

Профессиональные знания

1. Экономическая теория, основы микро- и макроэкономики.
2. Финансовый и управленческий бухгалтерский учет.
3. Отечественные и зарубежные стандарты финансовой отчетности.
4. Отрасли права, связанные с регуляцией финансовой деятельности (коммерческое и деловое право, налогообложение, таможенное право).
5. Анализ хозяйственной деятельности, аудит.
6. Финансовая отчетность.
7. Финансирование коммерческой деятельности.
8. Методы анализа и статистики, применяемые в управлении коммерческой деятельностью.
9. Финансовое управление.
10. Оценка и прогнозирование финансовых рынков.
11. Основы педагогики.
12. Иностранный язык.

Известные финансовые аналитики

1. Наталья Орлова, профессор, доктор наук, обладательница магистерской степени университета Клермон Феррана во Франйии по макроэкономике, наиболее известна благодаря работе в «Альфа-Банке».
2. Владимир Верхошинский, главный управляющий директор «Альфа-Банка», на протяжении нескольких лет защищавший интересы телезрителей в передаче «Что? Где? Когда?».
3. Александр Кудрин, кандидат физико-математических наук, проработавший около шестнадцати лет в «Sberbank CIB», свыше 10 лет занимающий ведущие позиции в рейтинге журнала «Institutional Investor» и регулярно оказывающийся на лидирующих позициях по своему направлению в рейтинге «Extel Pan-Europe Survey».

Где можно получить профессию аналитика?

Тем, кто мечтает получить профессию аналитика, в первую очередь необходимо определиться с направлением деятельности, поскольку именно от этого зависит выбор учебного заведения. Будущий финансовый аналитик сможет получить необходимый для работы объем знаний в финансовом институте или университете, а аналитик в сфере IT – в техническом ВУЗе.

К большому сожалению, профильных ВУЗов, специализирующихся на подготовке «универсальных» аналитиков сегодня в России не существует, поэтому молодым специалистам предстоит сначала изучение особенностей того рынка, который его больше всего интересует, а потом получение знаний в области аналитики методом самообучения. Еще одной особенностью получения профессии аналитика является необходимость получения практического опыта перед началом самостоятельной деятельности. Поэтому выпускнику ВУЗа после окончания обучения предстоит еще какое-то время поработать стажером у уже опытного специалиста.

Большое значение имеет и престижность ВУЗа, в котором аналитик проходил обучение: чем престижнее учебное заведение, тем большие карьерные перспективы имеет специалист

Так что, выбирая институт или университет, в первую очередь обратите свое внимание на такие ведущие ВУЗы России, как:

• Финансовая академия при правительстве России;
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»;
• Московский технический университет связи и информатики;
• Санкт-Петербургский государственный университет;
• Новосибирский государственный университет.

Национальный исследовательский ядерный университет МИФИ

Москва

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	290 427,00 ₽

Национальный исследовательский Томский политехнический университет

Томск

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	170 820,00 ₽

Национальный минерально-сырьевой университет «Горный»

Санкт-Петербург

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	260 000,00 ₽

Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	257 572,00 ₽

Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет

Комсомольск-на-Амуре

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	227 100,00 ₽

Московский государственный технологический университет Станкин

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	218 000,00 ₽

Московский финансово-юридический университет МФЮА

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очно-заочная	69 000,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	51 000,00 ₽
Бакалавриат	Очная	218 000,00 ₽

Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	217 500,00 ₽

Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очная	217 400,00 ₽

Российский новый университет

Москва

Информационные системы и технологии

Тип	Форма	Стоимость
Бакалавриат	Очно-заочная	52 430,00 ₽
Бакалавриат	Заочная	42 636,00 ₽
Бакалавриат	Очная	217 370,00 ₽

В чем суть выполняемых аналитиком задач?

В деятельности каждой компании есть много бизнес-процессов, и чем крупнее бизнес, тем их больше. Каждый процесс использует и порождает информацию, которую надо учитывать и контролировать. Например, на производственном предприятии план продаж порождает производственный план, который, в свою очередь, определяет план закупок (на основе потребностей производства в материалах и комплектующих). Заказы на закупку формируются на основе норм расхода материалов (эти данные содержатся в описании техпроцессов), с учетом наличия материала на складе. Процессы производства и продаж — от отпуска материалов со склада до отгрузки готовой продукции —  сложны и нуждаются в качественном управлении и учете. Разумеется, это касается любых компаний всех  отраслей — от производства до сферы услуг.

Ручное управление бизнесом давно в прошлом, сейчас на рынке огромное количество информационных систем, облегчающих жизнь и владельцам бизнеса, и рядовым сотрудникам. На каждом уровне свои задачи — руководитель хочет контролировать, например, финансовые потоки, а специалист в отделе продаж — иметь актуальную клиентскую базу. Требования на всех уровнях может удовлетворить внедрение одной или объединение нескольких информационных систем. Вот здесь и начинается работа аналитика — определить перечень автоматизируемых процессов, найти в них узкие места (как известно, прочность цепи определяется прочностью самого слабого звена), найти пути устранения узких мест, выбрать платформу (систему), определить объем необходимых доработок и т.д.

Круг задач бизнес-аналитика достаточно широк, и зависит, главным образом, от того, на каком этапе проекта аналитик трудится. Как правило, в проектах внедрения информационных систем участвует несколько аналитиков, и каждый отвечает за свою функциональную область. На старте проекта аналитик должен изучить бизнес-процессы заказчика (и желательно задокументировать с помощью функциональных схем), и проработать совместно с заказчиком его требования, на основе которых будет составлено Техническое задание. После утверждения ТЗ начинается этап моделирования (или дизайна), где аналитик разрабатывает модель процессов «как должно быть». После обсуждений, поиска узких мест в моделях, многократных «так не делается» и «это не будет работать» от системных аналитиков, бизнес-аналитик рисует макеты интерфейсов будущей системы и пишет постановки задач разработчикам. На этапе разработки аналитик тоже задействован, поскольку необходимо тестировать то, что сделал разработчик, сопоставлять это с ожиданиями заказчика (и своими тоже), уточнять требования, корректировать ТЗ (а иногда писать несколько дополнительных ТЗ), и т.д. По завершению разработки аналитик пишет сценарий приемо-сдаточного тестирования системы (или ПМИ — программа и методика испытаний), согласно которой Заказчик принимает разработку, и начинается этап внедрения. На этом этапе аналитик тесно работает с пользователями — обучает, отвечает на вопросы, консультирует специалистов своей функциональной области, при необходимости — пишет инструкции и руководства пользователя. На заключительном этапе, когда система запущена в промышленную эксплуатацию, аналитик принимает активное участие в сопровождении системы, потому что невозможно предусмотреть все заранее, и некоторые недоработки всплывут только сейчас. Аналитик изучает проблему, ищет варианты решения, и снова пишет постановки задач разработчикам (или новые технические задания, зависит от степени избалованности разработчиков).

Инструменты

SQL. Язык программирования, используемый для создания и управления данными в реляционной базе данных

MongoDB. Документоориентированная система управления базами данных

Hadoop. Программа для хранения и обработки массивов информации

Python. Один из наиболее распространенных языков программирования

Pandas. Библиотека для обработки и анализа данных

NumPy. Библиотека с открытым исходным кодом для Python

MapReduce. Модель распределенных вычислений

Optimizely. Платформа для проведения A/B-тестирований

Чарльз Делекторских
Fullstack-разработчик

Новичку проще всего трудоустроиться в небольшие компании, которые более лояльно относятся к отсутствию опыта. С течением времени можно будет пробоваться на более выгодные вакансии и расти профессионально.

Крупные работодатели также нередко приглашают в команду новичков, но сперва на позиции стажеров.

Если аналитик данных живет в регионе, он может попытаться подать резюме в столичную компанию – благо, специальность позволяет при необходимости работать дистанционно.

— Чарльз Делекторских Fullstack-разработчик

Заработная плата

Сегмент характеризуется высоким уровнем оплаты труда. Ставки зависят от уровня проекта и компании, а также от опыта системного аналитика. Доход складывается из фиксированной ставки и надбавок, последние начисляются по результатам работы.

Карьерный рост

Системный аналитик может занять должность ведущего аналитика. Через несколько лет работы он становится сначала старшим, а потом ведущим аналитиком. Последняя должность является руководящей. 

Профессиональные знания

1. SQL-запросы.
2. Big Data.
3. Нотации моделирования бизнес-процессов.
4. Знание основ программирования.
5. Иностранный язык на уровне Upper Intermediate.

Аналитика в онлайн-обучении: практика

Разберем теорию на простых примерах из практики ТренингСпэйс.

Кейс 1

Клиент — крупная производственная компания с численностью персонала свыше 50 тысяч человек. Корпоративный университет этой компании запускает онлайн-программу для развития управленческих компетенций у руководителей. Десять тренеров должны вести обучение по одному сценарию в течение пяти месяцев. Все предтренинги, посттренинги, онлайн-тренинги и электронные курсы подчинены единому жесткому стандарту.

1. Дескриптивный этап

Через месяц, когда первая группа численностью 200 человек завершила обучение, в КУ посмотрели на результат проделанной работы. Выяснили, что у шести тренеров процент завершения программы составляет 84–85%, а у четырех тренеров — всего 60%. Это значило, что синхронные онлайн-тренинги работают не одинаково эффективно — и мониторинг процессов это показал.

2. Диагностический этап

В КУ начинают углубляться в аналитику, чтобы найти причины снижения вовлеченности участников в обучение.

• Смотрят, как проходят тренинги у шести тренеров с высоким процентом завершения программы. Как идут по сценарию, на каком слайде и какой активности участники чаще всего отваливаются. В целом это происходит в последние 20 минут тренинга — нормальный показатель.

• Изучают, как работают четыре тренера с низким процентом завершения программы. Что видят: кто-то пропускает слайды с практическими заданиями и ведет занятие как вебинар, а кто-то плохо владеет навыками ораторского искусства, и тренинг проходит очень скучно.

3. Прескриптивный этап

Поиск решения на этом этапе не требовал сложных вычислительных подходов, поэтому обошлись без инструментов и методов Data Science.

Еще раз запустили программу подготовки диджитал-тренеров, где заточили все нужные для программы обучения навыки. Поняли, что один из тренеров вообще не подходит для онлайн-тренингов, и сняли его с этой программы.

Процент завершения программы вырос и больше не снижался до низких показателей.

Кейс 2

Клиент — крупный российский ретейлер. Запустили две программы на одну и ту же целевую аудиторию с одними и теми же тренерами. Одна программа была направлена на развитие коммуникативных навыков, другая — на уверенное поведение и влияние. Сценарии проведения обучения единые, не допускающие вольного отклонения от стандартов.

1. Дескриптивный этап

Во время мониторинга процессов обнаружили, что в одной программе процент завершения высокий, а в другой — ниже 50%. Аудитория одна и та же, тренеры одни и те же — в чем проблема?

2. Диагностический этап

В компании начинают изучать работу программ изнутри и понимают, что в одной из них контент составлен больше с теорией, а в другой — больше с практикой. В одной программе — 40 слайдов теории и одна практическая активность, в другой — три слайда теории, а все остальное — это активная работа с командой.

3. Прескриптивный этап

Методологи пересмотрели и собрали программу заново.

Процент завершения программы вырос, и обе программы начали работать одинаково эффективно.

Что в итоге

Так как же аналитика улучшает онлайн-образование? Вернемся к ситуации из начала статьи: сотрудники — менеджеры отдела продаж прошли дистанционный курс, получили высокий балл за тест, но в разговоре с клиентами допускают те же ошибки, что и до обучения. Что делать?

Неправильно

Бросаться вслепую перестраивать все процессы. Ругать сотрудников, ругать тренеров и методологов, вложить больше денег в программу или, наоборот, закрыть ее как неэффективную. Что-то да сработает. Правда, бизнес при этом потеряет деньги, руководители функции обучения — время, а сотрудники и тренеры — мотивацию. Но сработает.

Правильно

Воспользоваться данными, учесть ключевые факторы и проанализировать весь путь, от первичного запроса на обучение до впечатлений сотрудников о тренинге в анкете обратной связи. А главное — посмотреть изнутри, как проходило обучение. Узнать не только как часто сотрудник отвлекался на соседние вкладки и насколько был активен на уроке, но и соответствовало ли в целом обучение стандартам компании. Тем более что теперь это тоже можно быстро отследить.

И еще несколько слов

Образовательная аналитика помогает быстро и эффективно менять процессы обучения. Компании, уходящие в онлайн, накапливают цифровой след, который в ближайшем будущем сильно упростит им работу — особенно тем, кто обучает сотрудников на профессиональных цифровых платформах, где собирается много разных данных.

При этом важно помнить, что одни только вычисления не заменят эксперта, который разбирается в тонкостях обучения. Для качественной работы с аналитикой нужны толковые специалисты, многих из которых еще предстоит вырастить