Hard skills и soft skills: что это такое, примеры, различия +самые востребованные навыки

Саморефлексия

Саморефлексия — это самостоятельный анализ своих поступков, поведения, деятельности. Она помогает оценить свои действия, осознать их и принять решение, что делать дальше. Например, если вы никак не можете наладить отношения с коллегами, саморефлексия поможет найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности.

На каждом этапе обучения нужно осознанно ставить цели. Навык целеполагания помогает их формулировать и достигать. В отдельном материале мы подробно рассказали, как работать с целями для своего обучения и представить его в виде проекта:

Экономика образования

Образование как проект: как ставить цели обучения и не бросить на полпути

Как развить. Понаблюдайте за собой: отмечайте детали поведения и поступков. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения. Каждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.

Что изучить о саморефлексии:

Книги

• Далай-лама и доктор Говард Катлер «Искусство быть счастливым»
• Марк Аврелий «Размышления»
• Иммануил Кант «Обоснование непостижимого»
• Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»
• Денни Пенман и Марк Уильямс «Осознанность: Как обрести гармонию в нашем безумном мире»

Как развивать навыки

Прокачать hard skills можно в учебных центрах (вузы и ссузы, специализированные школы, обучающие курсы и т.д.). Особенность таких навыков — разделение на несколько уровней сложностей. Заканчивая каждый из уровней, обучающийся проходит проверку в виде испытания. Чтобы довести жесткие навыки до автоматизма, нужна постоянная практика.

С гибкими навыками все не так просто, так как они формируются методом проб и ошибок. Чтобы ускорить процесс, начните изучать психологию или заниматься с коуч-консультантом. Посещайте личностные тренинги и мастер-классы, развивайте навыки общения вживую и в сети. В развитии soft skills особенно важна работа над собой.

Как оценить глубину пробела в навыках

На западе рекрутеры борются с нехваткой гибких навыков, устанавливая равные пропорции между наймом подходящих кандидатов и переквалификацией действующих сотрудников. Дело в том, что такая гибридная экспертиза — редкость, и бизнесу трудно найти готовых специалистов на рынке труда, их приходится переманивать из других компаний. Поиск может растянуться на долгий период, а текущие задачи бизнеса нужно закрывать уже сейчас. Поэтому в ход идут корпоративные программы обучения.

Экономика образования

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Чтобы понять, как и чему учить сотрудников, нужно сначала оценить реальный уровень навыков. Это поможет сделать обучение более гибким и мобильным. Самый простой и доступный способ — тесты-опросы сотрудников по уже готовой методике. Например, измерить soft skills можно с помощью инструментов вроде MindTools (решения для профессионального образования с годовой аудиторией в 24 млн пользователей). Тест фокусируется на пяти навыках: лидерство и менеджмент, разрешение проблем и принятие решений, коммуникативность, тайм-менеджмент, личная осознанность.

Второй вариант более сложный и подходит тем организациям, которые собираются внедрять полноценные цифровые профили сотрудников, которые охватывают всю экспертизу. Существуют специальные сервисы (например, Avilar), которые анализирует производительность сотрудников и на основе полученных данных создают портреты компетентности. Их можно сравнивать, выявляя зависимость между уровнем навыков у разных специалистов и показателями их производительности.

После того как пробелы выявлены, нужно подобрать соответствующие материалы и методики обучения. MindTools, например, предлагает готовые техники и инструменты для улучшения каждого из пяти ключевых гибких навыков. В любом случае, программа должны быть индивидуальной. Вместо традиционного подхода, когда «все учатся всему», отрываясь от рабочих задач, лучше разбивать обучение на блоки по группам навыков и уровню сложности. Каждый сотрудник, исходя из его профиля soft skills, получает индивидуальную программу, состоящую только из тех блоков, которые нужны именно ему.

Какие навыки будут нужны бизнесу в 2021 году?

Департамент менеджмента НИУ ВШЭ провел масштабное исследование: эксперты проанализировали более 200 тысяч объявлений с портала hh.ru, выявили 35 гибких навыков, которые были актуальны для бизнеса, составили более 90 словосочетаний для их обозначения. В результате был получен топ-10 soft skills, актуальных, в том числе и для МСП:

1. Активное обучение, особенно новым технологиям и методам.
2. Координация, умение управлять процессами и людьми в условиях динамичной среды.
3. Умение вести переговоры, договариваться.
4. Способность обучать других важным качествам, особенно в стрессовых условиях.
5. Информационная грамотность – умение работать с ПО, с сервисами в интернете.
6. Клиентоориентированность – способность понимать, что же хочет потребитель, а также закрывать эти потребности.
7. Устная коммуникация – умение говорить так, чтобы тебя слушали и слышали, чтобы прислушивались, понимали и доверяли. 
8. Способность решать нестандартные и сложные задачи.
9. Операционная грамотность.
10. Тайм-менеджмент – планирование и управление временем.

Руководитель студии креативного консалтинга «Не просто идея» Ирина Шишкина считает, что для российских предпринимателей важным шагом к успеху будет творческое мышление. Именно с его помощью можно будет находить различные решения для одной и той же задачи, выбирать из них наиболее удачные. 

А вот среди hard skills эксперт отметила цифровой менеджмент

В современном мире, по мнению Шишкиной, очень важно «приспособить» гаджеты и ПО к реализации управленческих задач. Без такой «цифровизации» представить успешную компанию практически невозможно

Кроме этого, следует уделить внимание анализу данных, инструментам их визуализации – в условиях кризиса это поможет быстро извлекать главное из информационного потока и доносить эти сведения коллективу в понятной и доступной форме. 

Вице-президент по управлению персоналом МТС Татьяна Чернышева уверена: секрет успеха – это всегда микс основных скиллов. Универсальные (гибкие) навыки помогают созидать, расти. Но когда наступает кризис, нужны hard skills – они помогают выстроить грамотное и эффективное управление, справиться с нестандартными ситуациями за счет опыта и высокого уровня экспертности. 

Все эксперты сходятся в одном: в сложных условиях наиболее правильным решением станет комплексное развитие и самообразование. А вот куда делать больший уклон — в гибкость и профессионализм — зависит от специфики бизнеса. Если для успеха важны креатив и коммуникабельность, больше внимания стоит уделить soft skills, в остальных ситуациях лучше повышать hard skills.

Как измерять эффективность обучения

Чтобы понять, было ли эффективным обучение, лучше всего прибегать к конкретным метрикам, для каждого бизнес-процесса они свои. Так, например, азиатский e-com гигант Zalora, обучая новых сотрудников отдела службы поддержки, столкнулся с рядом сложностей. Во-первых, было трудно измерить уровень их компетенций, во-вторых, то, как он коррелирует с метриками: степенью удовлетворенности пользователей, средним временем обработки клиента и количеством пройденных курсов. Настроить сквозную аналитику помогла платформа TalentLMS.

Ретейлер запустил на платформе восемь разных курсов и настроил по ним тесты с проходными порогами. Для тех, кто не сдал с первого раза, пороги увеличивали — это помогло удержать вовлеченность. Благодаря аналитике компания могла оценивать прогресс новичков в режиме реального времени, а главное — понимать как учеба каждого из них влияет на рост удовлетворенности клиентов и сокращение времени на обработку одного запроса.

В ситуации, когда отрицать важность гибких навыков бессмысленно, бизнесу остается лишь выработать эффективную стратегию по их развитию. Найм новых сотрудников не всегда является самым удачным решением

Компаниям все равно придется потратить ресурсы на обучение. Современные технологии помогают быстро и эффективно оптимизировать набор компетенций уже имеющихся работников, а также адаптировать новых с меньшими издержками. Более того, некоторые системы снимают организаторские задачи с HR, оставляя больше времени на другие важные задания.

Подписывайтесь на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Экономика образования

В каких ситуациях следует обращаться за помощью к коучам

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

Что изучить о наставничестве:

Книги

• Александра Прицкер «Менторинг: инструкция к применению»
• Джон Максвелл «Наставничество 101»
• Илари Оуэн «Полный гайд по наставничеству» на английском

Курсы

• «Лекториум» курс «Как стать наставником проектов»
• Coursera курс на английском «Коучинг в менеджменте»

Можно ли стать добрее?

Хадсон и Фрейли попытались выяснить, можно ли влиять на характер и на какую скорость изменений мы можем рассчитывать. Оно называется Volitional personality trait change: Can people choose to change their personality traits? и датируется 2015 годом.

Я видел его пару лет назад, но сейчас оно исчезло из интернета и доступно только за деньги.

В открытом доступе есть похожий материал тех же авторов от 2018 года, но там нет цифр, которые я сейчас приведу. Придётся поверить на слово.

Для оценки изменений Хадсон и Фейли брали тест большой пятёрки. Они не предлагали конкретных методов коррекции — студенты сами решали, как именно они будут работать над собой.

Лучший результат изменений составил 0,05 сигмы в месяц, средний — 0,02. Это не очень быстро. Впрочем, знание этих цифр, поможет нам адекватно оценивать свои цели.

Сигма — это стандартное отклонение из теорвера. Представим, что наш тест показывает положение человека на шкале интроверсии-эсктраверсии, как число от 0 до 60.

В теорвере формула нормального распределения подобрана так, чтобы всю выборку можно было разделить на шесть сигм. В диапазоне 0–10 окажутся экстремальные интроверты, а в диапазоне 50–60 — такие же экстремальные экстраверты.

Середина нашей шкалы это 30. Середина минус сигма это нижняя граница условной нормы, в нашем случае это 20. Середина плюс сигма — верхняя граница, в нашем случае 40. Нормальные люди (люди в границах нормы) по шкале интроверсии-экстраверсии попадают в интервал от 20 до 40.

Сколько времени потребуется, чтобы добраться от нижней границы нормы до середины, то есть пройти путь в одну сигму? Двигаясь со средней скоростью — 0,02 сигмы в месяц — мы достигнем цели за 50 месяцев. Если мы везунчики, и наша скорость максимальна — 0,05 сигмы в месяц — мы можем рассчитывать на 20 месяцев.

Стоит ли тратить так много времени? Обратимся к исследованиям. Граве, изучая эффективность разных методов, в книге 1994 года показал, что положительных показаний для долговременного анализа нет, а отрицательные есть. Отрицательные показания — это так называемые ятрогенные эффекты, то есть неблагополучные побочные эффекты лечения. Целесообразность длительной работы исследователями не подтверждается. 

Граве сравнивал психотерапевтические практики, но подходят ли они нам? Неужели единственный способ изменить свой характер — записаться на полгода к психотерапевту?

В чем между ними разница

Некоторые пункты списка отличий я уже затрагивала:

• Софт скиллс сложно (а иногда и невозможно) объективно оценить, показать и доказать их наличие здесь и сейчас, в отличие от хард скиллс, в наличии которых убедиться можно с помощью экзамена или теста.
• К жестким навыкам могут прилагаться документы, подтверждающие обладание умениями, а мягкие навыки не сертифицируются.
• Развиваются soft skills долго, навыки прививаются очень медленно. Не всегда можно со 100 % гарантией утверждать, что им обучишься. При этом hard skills приобретаются быстрее, порой и за неделю, с меньшими усилиями, а шанс освоения умений близок к 100 %.
• Hard skills обязательно надо учиться в вузах, школе, на дополнительных курсах или другим путем, а софт скиллс приходят с личным опытом, усваиваются естественным путем или имеются с рождения.

Есть еще и другие различия между этими двумя видами навыков:

1. Hard skills – это больше про работу с техникой и машинами, а soft skills – с людьми и бумагами.
2. Для получения новых жестких навыков нужен интеллект, логика и IQ, за что отвечает левое полушарие мозга. Для развития мягких навыков необходим эмоциональный интеллект (EQ), что означает деятельность правого полушария мозга.
3. Список хард скиллс, необходимых для профессиональной деятельности, можно найти в должностной инструкции. Они неизменны и не зависят от конкретной компании или людей. А софт скиллс меняются в зависимости от места работы, конкретной ситуации или окружения.
4. У hard skills чаще всего имеются уровни сложности, человек постепенно переходит от одного к другому, приобретая все больше знаний и умений. А soft skills либо есть, либо их нет. Нельзя быть сильно или слабо креативным.
5. Мягкие навыки адаптивны. Можно подстроиться под конкретную ситуацию или аудиторию. А с жесткими навыками можно действовать только по определенной схеме или шаблону.
6. Софт скиллс универсальны. Практически невозможно встретить двух людей, обладающих одинаковыми характеристиками. Хард скиллс связаны с конкретной деятельностью, и всегда имеются совпадения в навыках у специалистов, выполняющих одну работу.
7. При стрессовых ситуациях или других специфических условиях мягкие навыки можно потерять или ухудшить. Жесткие навыки не зависят от внешних условий и окружения.

Как улучшить технические навыки?

Если вы с огромным интересом перешли к прочтению этого раздела, значит вы чувствуете нехватку каких-то навыков, либо хотите их улучшить.

Ничто не мешает вам развиваться, получать или улучшать существующие навыки.

Вот список действий, которые можно предпринять, чтобы улучшить ситуацию с техническими знаниями:

Получение новых знаний может стать очень интересным и полезным занятием.

Найдите способ как узнать то, что вас интересует и не расстраивайтесь, если вам потребуется больше времени, чтобы получить новые навыки.

Есть множество преимуществ, которые вы получите освоив новые технические знания. Вы повысите свой профессионализм и сможете претендовать на более высокую должность. Сможете получить новые знакомства и использовать современные технологии для своего развития.

Более того…

По мере совершенствования ваших технических навыков вы будете лучше разбираться в новых технологиях.

Главное — просто начать.

Жесткие навыки — 2020, в которых компании нуждаются больше всего

В то время как наиболее востребованные мягкие навыки связаны с нашей способностью к совместной работе, наиболее востребованные жесткие навыки — это такие умения, которые позволяют изменять то, над чем мы работаем.

Многие из этих навыков продолжат свое быстрое развитие. Например, в этом году как навык впервые не только попал в список ведущих жестких навыков, но и возглавил его, что подчеркивает растущую осведомленность и потребность в более широком применении этого навыка.

Данные трендов также показывают, что навыки принятия решений, основанные на данных, например (поднялся на 10 строчек выше в сравнении с прошлым годом), крайне важны для современных сотрудников компаний. Поскольку последние продолжают собирать и анализировать все больше данных, чем когда-либо прежде, им нужны люди, которые могут их интерпретировать и принять меры для обеспечения роста бизнес-показателей.

В топ-10 наиболее востребованных жестких навыков попали следующие компетенции:

Блокчейн (новый)

Блокчейн как технология появился еще в 2009 году для поддержки функционирования криптовалют. Однако со временем он стал гораздо большим: новый способ хранения, проверки, авторизации и перемещения данных через интернет развился до технологии безопасного хранения и трансфера любых цифровых активов. Небольшой кластер специалистов, владеющих этим навыком, пользуется огромным спросом.

Облачные вычисления (на 1 позицию ниже)

Сегодня компании создаются и работают в облаке, поэтому им нужны таланты с навыками, которые помогают управлять технической архитектурой, проектированием и поставкой облачных систем (например, таких, как Microsoft Azure).

Аналитическое обоснование (как и в 2019 году)

Данные стали основой каждого бизнеса, поэтому организации нуждаются в талантах, которые могут понять их и предложить на их основе лучшие решения для развития бизнеса.

Искусственный интеллект (на 2 позиции ниже)

Искусственный интеллект (ИИ) расширяет возможности человеческой рабочей силы. Люди, которые умеют использовать в работе искусственный интеллект, машинное обучение и обработку естественного языка, могут помочь организациям предоставлять более актуальные, персонализированные и инновационные продукты и услуги.

UX-дизайн (как и в 2019 году)

Похоже, что средняя продолжительность концентрации внимания потребителей с каждым годом уменьшается, как и терпение относительно продуктов, которые не являются интуитивно понятными. Организации нуждаются в подобной экспертизе, поскольку она помогает им создавать продукты и опыт, ориентированные на человека.

Бизнес-анализ (на 10 позиций выше)

Бизнес-анализ совершил самый значительный скачок среди всех навыков в списке. Это один из немногих жестких навыков, которым должен обладать каждый профессионал, поскольку большинство карьерных ролей требуют определенного уровня знания и понимания бизнес-анализа.

Партнерский маркетинг (новый)

С понижением доли традиционной рекламы и ростом влияния социальных сетей партнерский маркетинг быстро завоевывает позиции в числе обязательных навыков. Этот тип маркетинга использует партнерские отношения компании или инфлюенсеров, которые ориентированы на конкретную аудиторию.

Продажи (как и в 2019 году)

Вам будет сложно найти компанию, которая не нуждается в хороших специалистах по продажам — тех, кто может эффективно управлять командой отдела, понимать воронку продаж, работать с кросс-функциональными партнерами и продавать на самых высоких бизнес-уровнях.

Научные вычисления (на 3 позиции выше)

Навыки в области научных компьютерных вычислений имеют профессионалы в таких областях, как наука о данных, инженерное дело, разработка программного обеспечения и др. Компаниям нужно больше профессионалов, которые могли бы разрабатывать модели машинного обучения и применять статистические и аналитические подходы к большим наборам данных, используя такие программы, как Python, MATLAB и другие.

Производство видео (на 3 позиции ниже)

Надеемся, что благодаря пониманию того, в чем нуждаются современные компании, вы почувствуете готовность развивать соответствующие жесткие и мягкие навыки и сможете ускорить развитие своей карьеры.

Список навыков, в которых компании нуждаются больше всего, определялся путем анализа навыков, которые пользуются высоким спросом по отношению к предложению. Спрос измерялся путем определения навыков, перечисленных в профилях людей на LinkedIn, которые нанимаются по самым высоким ставкам. В исследование были включены только те города, в которых насчитывалось не менее 100 тысяч пользователей LinkedIn.

Бизнес-лаборатории и кадровый голод

Наконец, еще от основателей Физтеха, знаменитых академиков Капицы, Семенова и Ландау, МФТИ досталась практика создания практических лабораторий: компании-лидеры отрасли уже не первое десятилетие помогают актуализировать учебную программу, дают студентам реальные задачи и даже платят зарплату за успешные кейсы. Из студенческих наработок родилась, например, система распознавания речи «iPavlov», превзошедшая по точности все известные открытые аналоги.

Институт проводит значительную работу в части возврата в страну ученых-эмигрантов: в рамках специальной программы МФТИ за последние годы в страну вернулось более 70 соотечественников из Оксфорда, Массачусетса, Лёвена и других европейских университетов. Однако с годами недостаток кадров не уменьшается.

Единственный способ положить ему конец — плотнее работать с талантливой молодежью не на университетском, а на государственном уровне. 5 октября Москва ждет Финала чемпионата ICPC, и вероятность победы российской команды очень велика. Подобные соревнования ежегодно выпускают сотни специалистов, но куда они уходят после награждения? Ведь среди финалистов есть не только те, кто уходит в бизнес, но и люди, занятые чисто научными вопросами. Создать для них как можно более благоприятные условия — задача государства, и без его поддержки усилия самых передовых вузов пропадут впустую.

Что такое “Технические навыки” в резюме?

Технические навыки (Technical Skills) — это профессиональные навыки, которые мы получаем с опытом от выполнения определенной задачи. Это может быть освоенная компьютерная программа, язык программирования, иностранный язык и т.п.

С помощью них, вы можете продемонстрировать потенциальным работодателям способность выполнять задачи, с использованием определенных инструментов или программ. Помимо технических, существуют гибкие скиллы или , которые проявляются в личностных навыках, например: креативность, коммуникабельность и т.п.

К техническим навыкам мы относим те, которые мы получаем в процессе обучения или выполнения определенной работы.

Вот примеры technical скиллов, чтобы вам было понятнее о чем идет речь:

• Языки программирования: например, PHP, Java, JavaScript, Python;
• Работа с операционными системами: например, Windows, MacOS, Linux, IOS, Android;
• Ведение продаж: например, знание 1С, опыт работы с CRM и IP телефонией, SAP, Dynamics 365;
• Опыт технического документирования: например, работа с системами автоматизации документирования Bizagi Modeler, знания HTML, SQL;
• Бухгалтерия: например, знание налогового кодекса и бухгалтерского учета, понимание работы программ 1С и M.E.DOC;
• Переводы на иностранные языки: например, знание иностранного языка, перевод под дубляж, LSI копирайтинг.

В каждой вакансии есть перечень навыков которыми необходимо обладать соискателям, чтобы их кандидатуру рассмотрели. Учтите это при составлении своего резюме и будьте уверены, что добавили релевантные навыки, указывая программы и приложения в которых вы разбираетесь.

Вот некоторые примеры технических навыков для разных профессиональных сфер:

• IT: Javascript, WordPress, HTML, CSS, Python, PHP, Objective-C, Ruby on Rails;
• Дизайн: Photoshop, Illustrator, Adobe InDesign, Acrobat, Adobe Dreamweaver, Corel Draw;
• Сфера продаж: CRM-системы, 1С, Dynamics 365, SAP, Odoo;
• Маркетинг: знание алгоритмов RFM-анализа, работа с инструментами e-mail маркетинга (MailChimp, Constant Contact и т.п.) опыт в подготовке ТЗ;
• Слесарное дело: сборка, монтаж и демонтаж оборудования, умение работать с механических и электрическим инструментом (напильники, тиски, дрели и т.п.);
• Парфюмерия: навык формирования парфюмерных нот.

Каждой отрасли присущи технические навыки, которые в них используются. Как следует разузнайте о той отрасли, в которой вы планируете работать.